一、政策背景

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，努力满足人民群众日益增长的美好生活需求，着力解决群众看病就医急难愁盼问题，不断提升群众基本医疗满意度，由市卫生健康委、市市场监管局、市医保局联合下发《2023年提升基本医疗群众满意度工作方案》（以下简称《工作方案》）。

二、总体目标

《工作方案》提出了总体目标：以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指导，以开展“三个能力”提升行动群众满意度提升集中攻坚为实践载体，以大幅提升群众基本医疗满意度为目标，坚持以人为本，坚持问题和需求双导向，把解决人民群众最关心、最直接、反映最突出的基本医疗问题作为出发点和落脚点，优化服务流程，创新工作举措，提升医疗质量，推动建立全过程、全链条、全方位、全周期的优质医疗服务，有效解决群众看病就医等方面的痛点、难点、堵点问题，全面提升群众看病就医满意度，努力实现全市基本医疗群众满意度走在全省前列。

三、重点任务

《工作方案》提出六项主要工作任务：

一是提升基本医疗服务能力水平，切实为广大群众提供满意的医疗服务。《工作方案》该部分主要围绕群众反映较为集中的看病就医排队时间长、不方便、流程复杂、挂号难，医疗费用贵、过度依赖检查，看病难、医疗水平不高、基层医疗条件差，医务人员态度不好、基层医疗机构不给看病，买药难、买药贵，医保费用高、报销比例低等六大方面问题，提出全面落实预约诊疗、推进检查检验结果互认、持续完善县域医共体内部协同机制、开展“领导走流程”活动、提升药品供应保障能力、全面实施重特大疾病医疗保险和救助制度等40项具体措施。

二是开展多层次群众走访调查，及时了解群众看病就医需求。《工作方案》指出通过建立患者回访制度、开展全人群家庭走访、开展入户大走访调查工作等方式，多渠道解答群众反映问题。

三是强化社会监督，坚决治理群众身边“可视”、“有感”作风问题。《工作方案》提出完善社会监督员机制、全面公开医疗机构科室联系电话、健全完善投诉处理机制、设立“院长接待日”，通过社会监督和群众监督等多种形式，督促医疗服务质效提升。

四是进一步加大宣传的广度和力度，提升卫生健康工作的社会影响力。《工作方案》指出加强正面宣传引导和精准提升宣传成效两个手段，持续推动宣传工作走深走实。

五是实施全过程督导检查，督促整改任务全面落实。《工作方案》更加注重外与内相结合，外建立督导检查常态化工作机制，内开展医疗机构巡查活动，双管齐下督促医疗机构落实政策措施。

六是强化考核问效，落实奖惩机制。《工作方案》中牢固树立考核“指挥棒”作用，通过开展患者满意度调查、实行患者满意度专项考核、建立负面清单、优化考核奖惩机制等方式，以强有力的考核倒逼工作落实。

原文链接：http://wjw.taian.gov.cn/art/2023/4/13/art_167063_10313886.html?xxgkhide=1