为持续改善群众看病就医体验，增强群众就医获得感、幸福感、满意感，郑重承诺：

1.推进诊疗及大型检查精准预约。目前医院已开展电话（8839341）预约及微信公众号（泰安八十八医院）预约，医院正在加大力度、加快进度进行信息化改造，预计在2023年12月正式上线运行，分时段门诊和检查分时段预约计划在改造后立即实施，实施后患者预约时段精准到20分钟以内，大型设备预约检查时段精准到30分钟以内。

2.推广便民服务项目。由门诊部为患者提供导诊、咨询、协助检查检验预约、便民设备租借等事宜；线上病历复印已在医院微信公众号中公布操作流程，同时开展复印病历寄送服务。

3.实现门诊诊间、床旁入院办理和床旁出院结算。医院HIS系统2023年12月份改造完成，实现门诊患者在一次就诊结束后，通过移动终端（APP、微信公众号等）、自助机、指引单扫码或在诊室内使用医保卡（含医保电子凭证）、微信、支付宝等移动支付、非现金方式现场结算费用；入院、出院患者在病区内完成入院手续办理、出院费用审核、医保结算、缴费、退费等业务（非现金方式），无需再到窗口排队办理。

4.对优势诊疗专科开展宣传推介。医院通过微信公众号、网站等形式，对医院临床重点专科等优势诊疗专科开展普及推介，与泰安新闻、泰安日报社、大众网泰安、今日头条等新闻媒体合作，对医院建设、专家人才、特色技术、先进设备等方面进行宣传。

5.推进医疗联合体专科联盟建设。与县级、乡镇级医院建立医联体，以双向转诊、技术支持、人才培养等方面为切入点，提升基层医院医疗技术水平，实现患者在家门口享受大医院、名专家医疗服务，提高患者就医体验。

6.推广日间医疗服务模式。医院已开展日间放、化疗的日间医疗服务，并完善了相关制度。

7.推进疼痛综合管理模式。医院建立覆盖门（急）诊、住院全流程的疼痛综合管理制度，成立疼痛门诊、内镜中心，为符合条件和有需求的患者开展无痛分娩、无痛胃肠镜、无痛纤支镜。

8.推广多学科诊疗模式。医院开展多学科会诊，覆盖肿瘤和疑难复杂病种，由肿瘤、普外、呼吸、消化、病理、影像等多学科的专家围绕某一病例来进行讨论，在综合各学科专家意见的基础上，为患者制定出最佳的治疗方案。

9.推进延续性护理服务模式。实施住院患者出院计划项目，让有较高再入院率或较高医疗护理需求的出院患者在不同健康照护场所得到全流程、协调延续的医疗服务。

10.推进“互联网+护理”服务模式。利用医院注册的护士，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供在线护理咨询或上门护理服务。

11.推进老年居家医疗服务模式。为老年人等出院患者提供在线护理咨询、护理随访、居家护理指导等延续性护理服务。

12.严格患者隐私保护。门诊就诊严格落实“一人一诊室”，每个诊室每次只接诊一位患者就诊。加强分诊导诊管理，由各诊区导诊护士维护诊区诊疗服务秩序。

13.畅通患者投诉渠道。医院在门诊大厅、分诊台、病房护士站等显著位置张贴公布投诉处理程序、联系方式、接待时间和地点等，统一由法务办（8839787）接待、处理纠纷、投诉等事宜。

14.加快改善就医环境。院内实施绿化美化亮化环境整治，设置清晰醒目就医流程标识；保持院落及院内干净整洁，公共设施完好，车辆停放整齐有序，服务环境温馨舒适；就诊区域清洁美化，公示牌、宣传栏及其它张贴物整洁、美观。

15.持续优化就医流程。礼貌热情服务，严格实行首诊负责制；尊重患者知情权、选择权和隐私权；严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，按照规定实行价格公示（门诊大厅），为患者提供费用清单；诚实守信，坚决不发布虚假医疗广告；严格遵守执行各项医保政策规定。

16.着力改进服务态度。在诊疗活动中严格遵守廉洁从业九项准则，自觉规范执业行为；恪守医德，拒绝接受服务对象宴请、“红包”和礼品；加强人员培训，提高主动服务意识，尊重患者，做到主动、热情、耐心、周到。

以上承诺，请群众监督，如有意见和建议，请与我院法务办联系。联系电话：8839787。

承诺单位：泰安八十八医院

2023年8月21日