为持续改善群众看病就医体验，增强群众就医获得感、幸福感、满意感，郑重承诺：

1.推进诊疗精准预约。增设午间门诊、夜间门诊，满足患者不同时段就诊需求，通过微信公众号、电话预约、现场预约等方式为群众提供门诊预约服务，患者预约时段精准到10分钟以内。

2.推广大型设备检查预约。向患者提供超声、CT预约检查方式，预约检查时段精准到20分钟以内。

3.推广远程医疗服务模式。作为医联体牵头单位的二级以上公立专科医院，根据基层精神卫生机构需求开展远程会诊工作。

4.严格患者隐私保护。门诊就诊全部实行“一人一诊室”，每个诊室每次只接诊一位患者就诊。加强分诊导诊管理，维护诊区诊疗服务秩序。

5.建立导诊全程主动引导服务模式。门诊、预检分诊人员全程陪同初诊或就诊不便患者挂号、就医、取药等。

6.提供24小时免费心理援助服务。免费为群众提供心理支持、心理疏导、危机干预等服务, 帮助求助者有效预防和减轻心理困顿，维护心理健康。

7.建立“一站式”住院服务中心。为患者入院、住院、出院等提供全流程、集约化服务，工作人员协助出入院患者办理相关手续。

8.畅通患者投诉渠道。在门诊大厅公布投诉方式，设置医疗服务意见箱、医疗服务意见簿，工作人员对每一位投诉者热情接待，给予及时登记和受理。

9.加快改善就医环境。院内实施绿化美化亮化环境整治，设置清晰醒目就医流程标识；保持院落及院内干净整洁，公共设施完好，车辆停放整齐有序，服务环境温馨舒适；就诊区域清洁美化，公示牌、宣传栏及其它张贴物整洁、美观。

10.持续优化就医流程。礼貌热情服务，严格实行首诊负责制；尊重患者知情权、选择权和隐私权；严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，按照规定实行价格公示，为患者提供费用清单；诚实守信，坚决不发布虚假医疗广告；严格遵守执行各项医保政策规定。

11.着力改进服务态度。在诊疗活动中严格遵守廉洁从业九项准则，自觉规范执业行为；恪守医德，拒绝接受服务对象宴请、“红包”和礼品；加强人员培训，提高主动服务意识，尊重患者，做到主动、热情、耐心、周到。

以上承诺，请群众监督，如有意见和建议，请与我院办公室联系。联系电话：0538-8413488。

承诺单位：泰安市精神病医院

2023年8月19日