2025年2月10日，2025年全省医政工作会议召开。会上，我委作了题为《精准服务解难题 创新举措提质效》的典型发言，介绍了我市提升患者就医体验的经验做法。

近年来，我委牢固树立“以人民健康为中心”理念，聚焦群众看病就医难点堵点问题，在优化服务流程、改善服务环境、丰富服务内涵、提升服务能力上持续用力，努力以攻坚克难“高效率”跑出群众便利就医“加速度”。一是主动“领题”。组织对全市二级及以上公立医院进行专题调研，班子成员以普通患者身份开展“体验式”调研，深入查摆服务流程、就医环境等影响群众就医体验的关键问题，找准看病就医“小切口”。二是精准“破题”。针对调研发现问题，制定印发《泰安市公立医院高质量发展三年攻坚行动实施方案（2024—2026年）》，明晰改善服务新路径，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式。三是高效“解题”。聚焦医疗服务提质增效，实施医疗服务效率提升、老年人“数字鸿沟”跨越、诊后服务延伸、服务模式优化创新、服务支撑能力提升等五大行动，明确24项具体措施，全链条开展攻坚，推动就医体验大提升。

通过综合施策、精准发力，全市医疗服务规范化、舒适化、智慧化水平不断提升，群众就医体验持续改善。一是预约全覆盖，群众看病就医更省时。二级以上公立综合医院全面实行预约就诊，优化集成入出院手续办理、检查检验集中预约等“一站式”服务，拓展老年人挂号渠道，对预约挂号界面进行适老化改造；三级公立综合医院建设智能预问诊系统，推行候补挂号功能，就诊效率显著提升。二是资源动态调，群众看病就医更省力。二级以上公立医院推行“潮汐式”门诊管理，结合就诊高峰弹性安排门诊时间，灵活推出夜间门诊、暑期延时门诊等服务模式；建成市级检查检验结果互认共享和“云影像”平台，实现检查检验结果调阅互认，数据资源跨医院、跨区域共联共享。三是结算零跑腿，群众看病就医更省心。二级以上公立综合医院巩固诊间结算和床旁出入院服务，将收费结算和出入院办理前移至门诊诊室和病区床旁；在市中心医院、山一大二附院等5家医院探索信用就医服务模式，以医保信用为担保为患者提供信用额度，就诊全程没有任何支付环节，实现真正意义上的“先诊疗后付费”。

　　下一步，我委将更加深入践行“以人民健康为中心”的理念，扎实推进改善就医感受提升患者体验主题活动，努力为全市广大人民提供更加优质、便捷、高效的卫生健康服务。