泰山区财源街道社区卫生服务中心是省级示范接种门诊，于2012年建成泰山区首家数字化接种门诊，2022年升级成为智慧化接种门诊，主要提供儿童常规免疫接种及成人疫苗接种服务。管理0—6岁适龄儿童9000余名，年接种量超80000剂次。门诊依托省级免疫规划信息平台，通过电子签核、线上预约及实时数据上传，创新实施“分时段接种”和“妈妈课堂”等服务，并承担山东省成人健康处方的试点项目。

（一）党建引领聚合力，服务提质显担当

我中心预防接种门诊坚持党建引领，推动服务提质增效。一是设立“党员示范岗”，党员以身作则，亮身份，作表率，积极引领优化接种流程，大幅提升服务效率，群众满意度显著提高。二是积极开展“亮品牌、竞风采”巾帼文明岗亮牌行动，设立公示牌，向社会公开服务承诺、服务标准、监督电话等，充分发挥“巾帼文明岗”示范带头作用，促进医德医风建设。三是丰富主题党日活动，组织开展“接种知识进社区”“健康宣讲惠民生”等志愿服务，积极参加红色教育，强化使命担当。

（二）智慧赋能筑屏障，信息驱动提效能

中心积极推进电子接种证推广工作，创新应用“线上预约+分时段接种”模式，有效减少了现场排队时间，群众满意度显著提升，接种信息实时更新率100%，智能提醒功能使儿童疫苗漏种率大大下降；通过AI电话小程序，自动拨打语音电话提醒家长补种疫苗，优化服务效率，实现了接种服务便捷化、智能化管理。

（三）网格管理促精准，全域覆盖强动员

通过推行网格化管理模式，预防接种门诊实现了精准化服务与全覆盖动员。网格员依托属地化优势，联合家庭医生服务团队，深入社区开展动态摸排、预约提醒和科普宣传，有效解决了“人户分离”“信息不畅”等痛点。实施网格化管理后，辖区适龄儿童接种率同比提升10.3%，群众接种知晓率与满意度均超过98%。

（四）服务优化暖人心，便民举措显真情

门诊设有清晰的分区，在此基础上，增设便民服务台、母婴休息室、儿童游乐区，提供免费Wi-Fi、充电设备、饮水机等便民服务，“一站式”服务流程优化群众接种体验。开通老年人、残障人士、孕产妇“绿色通道”、轮椅租借，提供一对一引导服务，全年服务特殊群体1000余人次，群众满意度大幅提升。

（五）健康处方促融合，医防协同护健康

一是对中心接诊的门诊和住院患者，医生根据其既往病史、基础疾病等情况，个性化推荐适合其接种的疫苗，按照“知情、自愿”的原则，征得本人同意后，由医生开出疫苗接种处方，在中心完成一体化就诊接种服务。二是对家庭医生团队进行重组优化，将预防接种门诊医务人员充实到8支团队中，协助家庭医生开展“预防接种健康处方”工作。在开展随访、体检及诊疗服务中，由家庭医生根据其既往健康状况和体检情况，指导其根据自身健康需要接种相应的疫苗。以达到以防代治、防治结合的效果。目前财源街道社区卫生服务中心提供的疫苗处方包括重组带状疱疹疫苗、流感疫苗、23价肺炎疫苗，深受广大辖区居民好评。

（六）精细管理零差错，规范流程保安全

中心预防接种门诊创新实施6S精细化管理模式，通过系统化改造全面提升服务品质。优化接种环境，对候诊区、登记台、接种室、留观区等功能分区进行科学规划，统一物品定位标识和色彩管理，配备智能叫号系统和电子导引屏；改善接种流程，建立标准化接种操作规范，优化疫苗冷链管理和医疗废物处置流程。实施以来成效显著：门诊环境整洁度提升90%，疫苗出入库准确率达100%，接种差错实现“零发生”。

财源街道社区卫生服务中心预防接种门诊以智慧化、精细化、人性化为核心，持续优化服务流程，创新健康管理模式，致力于为辖区居民筑牢免疫屏障，守护全民健康！