为持续改善群众看病就医体验，增强群众就医获得感、幸福感、满意感，郑重承诺：

1.推进诊疗精准预约。设立便民门诊，通过泰安市“互联网+医疗健康”惠民便民服务平台、或者通过门诊部电话预约（0538-6716649），为群众提供门诊预约服务，预约时段精准到20分钟以内。

2.推广大型设备检查预约。向患者提供现场预约、电话预约等预约检查方式，预约检查时段精准到30分钟以内。

3.推行陪诊服务。门诊为行动不便的老年人、残疾人、无陪护人员等人群提供院内陪诊服务。

4.推行多项惠民措施。推行门诊医保报销、周末门诊部分检查项目半价收费、康复住院患者部分费用减免，退役军人“一站式两减免三减半四优先五个一”优待服务及对现役军人、军属、 “三属”的优惠减免政策。

5.推进延续性护理服务模式。实施住院患者出院计划项目，让有较高再入院率或较高医疗护理需求的出院患者在不同健康照护场所得到全流程、协调延续的医疗服务。

6.推进“互联网+护理”服务模式。利用在本机构注册的护士，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供在线护理咨询或上门护理服务。

7.推进老年居家医疗服务模式。为老年人等出院患者提供在线护理咨询、护理随访、居家护理指导等延续性护理服务，全面推动医疗服务延伸至社区、家庭。

8.严格患者隐私保护。门诊就诊全部实行“一人一诊室”，每个诊室每次只接诊一位患者就诊。加强分诊导诊管理，维护诊区诊疗服务秩序。

9.畅通患者投诉渠道。在门诊大厅、分诊台、病房护士站等显著位置张贴公布投诉处理程序、联系方式、接待时间和地点等，统一投诉管理部门。

10.加快改善就医环境。院内实施绿化美化亮化环境整治，设置清晰醒目就医流程标识；保持院落及院内干净整洁，公共设施完好，车辆停放整齐有序，服务环境温馨舒适；就诊区域清洁美化，公示牌、宣传栏及其它张贴物整洁、美观。

11.持续优化就医流程。礼貌热情服务，严格实行首诊负责制；尊重患者知情权、选择权和隐私权；严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，按照规定实行价格公示，为患者提供费用清单；诚实守信，坚决不发布虚假医疗广告；严格遵守执行各项医保政策规定。

12.着力改进服务态度。在诊疗活动中严格遵守廉洁从业九项准则，自觉规范执业行为；恪守医德，拒绝接受服务对象宴请、“红包”和礼品；加强人员培训，提高主动服务意识，尊重患者，做到主动、热情、耐心、周到。

以上承诺，请群众监督，如有意见和建议，请与我院医务科联系。联系电话：0538-6716616。

承诺单位：山东省泰安荣军医院

2023年8月18日