今年以来，泰安市公共卫生医疗中心加大改革力度，创新服务模式，深入开展“医疗服务提质增效行动”，结合医院实际，制定实施19项改革工作任务，推进医疗服务效率提升、老年人“数字鸿沟”跨越、诊后服务链条延伸、服务模式优化创新、服务支撑能力提升，在增强群众就医获得感及满意度上持续发力、见质见效。

　　优化就医流程　打造“一站式”服务体系

优化就医流程，是提升患者体验的关键环节。该院领导班子深入门诊开展体验式调研，以患者视角审视就医流程，精准识别并着力解决其中的痛点与堵点，让看病就医过程愈加流畅。

今年4月，建筑面积近5万平方米、设置400张床位的新门诊病房楼全面启用。门诊大厅内循环播放就医流程视频，为患者提供直观易懂的预约、挂号、就诊、住院操作指南，辅以清晰明确的指引标识，让患者轻松找到就医目的地。

全新打造的一站式服务台成为医疗服务的新亮点。通过信息化平台与人工服务深度融合，为患者提供包括入出院手续办理、检查检验集中预约、健康教育在内的多元化服务。此外，该院还修订了《停车场管理措施》，优先保障就诊需要，让患者停车不再感到困难，从诸多细节之处提升就医体验。

　　关爱特殊群体　铺设“无障碍”就医通道

“老吾老，以及人之老”。该院实施系列周到细致举措，让老年患者就医更加便捷。导诊人员主动询问与全流程陪诊服务，让无陪护的老年患者感受到家的温暖。在就诊、检查、取药和缴费等各个环节，老年患者均能享受到优先服务。无障碍卫生间、轮椅、平车等辅助设施，以及老花镜、针线包等适老化服务物品，全方位满足老年患者需求。

提升服务质量，增强医疗实力是关键。该院新上老年病科，配备经验丰富的专业人员，并汇聚力量打造多学科协作诊疗体系。开设老年综合门诊，为老年人提供全方位的健康管理。今年“五一”期间，患者张先生突发急性脑卒中，医院迅速开启绿色通道，成功实施静脉溶栓治疗，充分展现了专业高效的救治能力。

对于行动不便的患者，通过新上线的“优护优康”延续护理服务小程序、定期上门巡诊、家庭医生签约等方式，将医疗服务延伸至家庭，有效减少了患者往返医院的次数。康复科更是将康复知识和残疾评估服务送到患者家中，为他们提供个性化的康复指导，获得患者及其家人的一致好评。

　　创新服务模式　提供“低负担”就医服务

公立公益，惠民当先。为减轻群众就医负担，在试行3个月检查治疗惠民活动的基础上，该院推出为期近一年的惠民活动。从2024年8月17日至2025年7月31日，将每周六、周日定为“惠民日”，其间普通门诊诊查费免费，多项检查检验项目费用减免50%。这一举措让众多市民切实感受到了就医的实惠与便利。

该院还针对不同人群健康需求，定期组织医务人员深入社区、乡村、校园，开展30余次主题义诊，让市民群众在“家门口”就能享受到优质便捷的健康服务。对该院长期坚持开展的这一爱心奉献举动，市民群众纷纷点赞，社区还赠送锦旗表示谢意。

检后服务也是医疗保健不容忽视的环节。体检科室升级服务模式，深入体检单位提供检后服务，通过举办健康讲座、开展健康咨询、组织联谊篮球赛等一系列丰富多彩的活动，贯彻“检”“读”“管”全方位健康管理理念，助力提升全民健康素养水平。

医者仁心，枝叶关情。泰安市公共卫生医疗中心持续深化改革创新，制定出台的一系列便民、惠民、利民措施，不仅提升了广大人民群众的就医体验，更彰显了医院“以人为本、患者至上、守护生命、呵护健康”的价值观。医院主要负责人表示，将继续聚焦群众看病就医的“急难愁盼”，继续加快探索创新，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的医疗保健服务。